מדיניות החזרת מוצרים, ביטולים והחזרים כספיים

ניתן להחזיר מוצרים ולבטל עסקאות מכל סיבה שהיא בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו כל שימוש כלל.

במידה ותרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס צור קשר באתר או באימייל או בוואצפ (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לקבל את פרטי ההחזרה של הספק ממנו המוצר הוזמן על מנת שלא תיפול טעות בשליחה והמוצר לא יתקבל חזרה).

החזרים כספיים וביטולי עסקאות מתבצעים בהתאם לחוק להגנת הצרכן בעבור עסקאות מסוימות כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף – הפניה לחוק

“צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, לפני קבלת המוצר או לאחריה, בשל חרטה על עצם ביצוע העסקה.

כאשר סיבת הביטול היא חרטה בלבד, יהיה עליך לשלם לעוסק דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם.”

ניתן לקרוא עוד בקישור המצורף

בביטול עסקה עקב פגם ו/או אי התאמה ו/או אי אספקת הנכס במועד שנקבע לכך, יינתן החזר מלא.

לצורך ביצוע החלפות, נא ליצור עמנו קשר לצורך החזרת הפריט וקבלת מוצר חלופי בהתאם לתקנון ולאחריות על המוצר.

*הנה כמה דברים שחשוב לדעת על החזרות וביטולים:

  • אפשר להחזיר מוצר בתוך 14 יום (אצלנו 30 יום) בכפוף לחוק להגנת הצרכן (הפנייה לחוק)
  • אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק רשאים לבטל הזמנה באריזתו המקורית ושלא נעשה בו כל שימוש בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע’ 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכ ן, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
  • על מנת למנוע אי נעימות ותביעת נזקים אנו מבקשים לוודא כי המוצר לא נפגם/ התקלקל/ ניזוק
  • בעת החזרת המוצר יש לארוז את המוצר על כל חלקיו.
  • הספק יבצע בדיקה למוצר לאחר חזרתו וככל ויתגלה כי המוצר נפגם החברה תהא רשאית לתבוע את נזקיה בשל פגם במוצר שהוחזר.
  • לתשומת לבך, עפ”י החוק ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% מעלות המוצר או 100 ש”ח – לפי הנמוך מבין שניהם.

הלקוחות שלנו חשובים לנו ואנו נעשה הכל בכדי לעשות אתכם מרוצים. בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על המדיניות לכן מומלץ להתעדכן מדי פעם בלחיצה על הקישור הנ”ל.

דרכי הודעת ביטול עסקת מכר מרחוק:
1) בדואר רשום – ת.ד. 3009 אריה בן אליעזר 85 ירושלים , מיקוד:
9382009

2) בדואר אלקטרוני – [email protected]
3) טופס בקשה לביטול עסקה באינטרנט

4) וואצפ לפי המספר המופיעה בראש העמוד הבית